Marketing Conversacional | Participe na Conversa
Nos últimos meses, a MCAD e a MIMA foram os patrocinadores de uma série de eventos em Minneapolis, intitulados CATFOA, Conversations About The Future of Advertising, tendo nestas conversas participado Joseph Jaffe, autor do livro “Join the Conversation”, que discutiu o marketing conversacional como o próximo passo para as companhias se conectarem com os seus clientes.
A conversação já não é definida apenas como um só diálogo entre duas pessoas mas, como explica Jaffe, as conversações são mantidas online entre duas ou mais partes, incluindo business to business, business to consumer e mesmo cliente com cliente. A conversação pode ser negativa, positiva ou indiferente.
Segundo Jaffe, no mundo actual a percepção é realidade, sendo que assim o marketing conversacional reintroduz a oportunidade de estabelecer contactos pessoais com clientes e iniciar a construção de relações sinceras e duráveis.
Mas como vão as companhias juntar-se à conversa? Jaffe oferece algumas dicas sobre como podem os negócios iniciar a sua participação:
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Escute - faça o seu contributo para a conversação algo real, não só fachada
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Responda - mesmo que seja confrontado negativamente, responda
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Junte-se - coloque-se em posição de ser convidado para a conversa
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Catalize - faça com que os seus clientes demonstrem a sua marca em seu nome
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Inicie - seja um canal de conversação e inicie conversação
A ter em conta é o facto de ser importante que as companhias sejam transparentes e honestas para com as comunidades com as quais interagem. O objectivo de uma conversa não é o de enganar os clientes de forma a que estes caiam em algum resultado de marketing, mas que estes se envolvam activamente na comunidade como participantes: escutando, partilhando, interagindo.
Jaffe considera que para que uma conversa se torne efectiva as companhias não devem ser:
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Falsas - seja transparente nas suas comunicações
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Manipuladoras - seja aberto, não tente enganar outros participantes
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Controladoras - compreenda que não pode controlar tudo durante todo o tempo
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Dominadoras - o mundo não opera unicamente nos seus termos, dê espaço aos outros para falarem
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Fugidio - o marketing já não é um jogo de espera, deve ser activo e participativo
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